惠蓄建管局:精细化后勤管理 贴心服务和谐工地

信息来源: 发布时间:2013-04-28

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   “时间点到了,我该去323室倒茶了。”前台小李乐呵呵说道。每天早上她第一个到达办公室,为的是同事们到达办公室的时候清香的热茶,她总是把每个人的喝茶习性、时间段等这一系列小细节记得清清楚楚,她有什么超能力吗?不是!你看到她的工作日志之后就会明白了,上面密密麻麻的记录的都是每天惠蓄建管局大大小小的事务,以及每个人的习惯、每个人的爱好等等,从2009年开始,已经记录了厚厚的几本了。这就是建管局前台的工作方式:细致、精准、贴心。在惠蓄建管局人员少、任务重,一人多岗的情况下,给高强度的工作送去了轻松愉悦的氛围。

  前台的小李只是惠蓄建管局后勤服务的一份子,也是不可或缺的一个重要组成,她代表着惠蓄建管局后勤服务的整体理念——精细化服务。

   惠蓄建管局一直以来都遵循贴心服务快乐工作的理念。图书管理员不定期收集订阅每位员工想看的书籍、杂志、报刊添加精神食粮,后勤服务人员根据年龄段和爱好不同购置音乐CD增加往返工地途中的乐趣,活动组织人员收集落实员工生日礼物、活动奖品等意见适当个性化制定方案,工会人员征集员工喜爱的活动推荐开展文体活动。

  惠蓄建管局总是让工地充满温馨人情味,熟记员工生日在当天送上生日蛋糕,给挑灯奋战在一线的员工送去水果熟食,帮不在工地的员工把生活用品送到宿舍里,办公室里时常备着一些可口食物为加班员工随时补充体力……

   细心在工作中也是不可或缺的部分。司机班同样在惠蓄建管局扮演者重要的角色,每周数次往返工地和广州,细心也是他们工作中非常重要的一个品质。每次出车前检查车辆的各方面情况是否正常,出车后对车辆及时进行检查,定期对车辆进行保养。司机班陈师傅是其中的典型代表,每次出车之后都会细心的把车清理一遍,不仅是保持车内的环境和卫生,也是检查是否有人遗忘物品在车上,在惠蓄工地工作7年时间里,他曾多次在车上捡到遗忘的钱包、手机、行李等物品,并及时归还失主。

  贴心是他们的标签,细心是他们的宗旨,热心是他们的标志。后勤服务的“三心”当然也离不开人性化的管理。

  “三军未动,粮草先行。后勤工作是服务重点工作的需要,做好后勤工作的管理是必要的,一方面要保证后勤服务的质量,另一方面要保持后勤工作人员的积极性。”建管局综合部负责人表示,“这就要求大家基层管理人员要时时关注员工思想的变化,及时为一线员工和后勤员工排忧解难;还要注意思考,在后勤服务工作贴心、细心、热心的基础上,做出创新性、人性化和差异性。”(王路路 林媚媚)

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